Условия возврата и отмены

1. Общие положения

Настоящая Политика регулирует условия отмены регулярных подписок и возврата средств за услуги платформы GRONIX.AI в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и спецификой предоставления цифровых услуг по модели SaaS.

2. Отмена подписки

Пользователь имеет право в любой момент отменить автопродление ежемесячной подписки в личном кабинете в разделе «Настройки» -> «Тариф». После отмены доступ к оплаченному тарифу сохраняется до окончания текущего оплаченного периода, последующие списания не производятся.

3. Условия возврата средств

Пользователь имеет право подать запрос на возврат средств в течение 14 календарных дней с момента первичной оплаты, если услуга фактически не была активирована или при возникновении критических технических сбоев в работе платформы, подтвержденных службой поддержки, которые сделали невозможным использование сервиса.

4. Услуги, не подлежащие возврату

Средства не подлежат возврату за фактически потребленные вычислительные ресурсы цифровых сотрудников (использованные токены ИИ, отправленные сообщения, выполненные действия агентов с баланса предоплаченного кошелька), так как эти услуги считаются оказанными в полном объеме в момент их совершения.

5. Процедура и сроки возврата средств

Для оформления возврата необходимо направить обращение через онлайн-чат поддержки на платформе, указав идентификатор учетной записи и номер квитанции платежа LiqPay. Заявление рассматривается в течение 5 рабочих дней. Возврат средств осуществляется исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата через платежную систему LiqPay, в срок от 3 до 14 банковских дней.

6. Реквизиты