Polityka Zwrotów i Anulowania

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka reguluje zasady anulowania cyklicznych subskrypcji oraz zwrotu płatności za usługi platformy GRONIX.AI zgodnie z przepisami o ochronie praw konsumentów oraz specyfiką świadczenia usług cyfrowych w modelu SaaS.

2. Anulowanie subskrypcji

Użytkownik może w dowolnym momencie anulować automatyczne odnawianie miesięcznej subskrypcji w zakładce Ustawienia -> Plan. Dostęp pozostaje aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego, a kolejne opłaty nie będą naliczane.

3. Warunki zwrotu środków

Użytkownik ma prawo złożyć wniosek o zwrot płatności w terminie 14 dni kalendarzowych od daty pierwszej płatności, jeżeli usługa nie została aktywowana lub w przypadku krytycznych awarii technicznych potwierdzonych przez zespół wsparcia, uniemożliwiających korzystanie z serwisu.

4. Usługi niepodlegające zwrotowi

Zwrotowi nie podlegają środki za faktycznie zużyte zasoby obliczeniowe cyfrowych pracowników (wykorzystane tokeny AI, wysłane wiadomości, wykonane akcje agentów z salda portfela przedpłaconego), ponieważ usługi te uznaje się za w pełni wykonane w momencie ich realizacji.

5. Procedura i terminy zwrotu środków

Aby złożyć wniosek o zwrot, należy przesłać zgłoszenie za pośrednictwem czatu w aplikacji, podając identyfikator konta oraz numer potwierdzenia transakcji LiqPay. Wnioski są rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych. Zwroty są realizowane wyłącznie na tę samą kartę bankową za pośrednictwem LiqPay w ciągu 3 do 14 dni bankowych.

6. Dane firmy