Politica de Rambursare și Anulare

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică reglementează anularea abonamentelor recurente și rambursarea plăților pentru platforma GRONIX.AI în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor și specificul serviciilor digitale SaaS.

2. Anularea abonamentului

Utilizatorii pot anula reînnoirea automată a abonamentului lunar în orice moment din Setări -> Plan. Accesul rămâne activ până la sfârșitul ciclului de facturare curent, fără a fi percepute taxe ulterioare.

3. Condiții de rambursare

Utilizatorii pot solicita o rambursare în termen de 14 zile calendaristice de la plata inițială dacă serviciul nu a fost activat sau în caz de defecțiuni tehnice critice verificate de echipa noastră de asistență, care au împiedicat utilizarea platformei.

4. Servicii nerambursabile

Rambursările nu se acordă pentru resursele de calcul consumate (token-uri AI utilizate, mesaje trimise, acțiuni ale agenților executate din soldul portofelului preplătit), deoarece aceste servicii sunt considerate livrate complet în momentul execuției.

5. Procedura și termenele de rambursare

Pentru a solicita o rambursare, trimiteți o solicitare prin chatul de asistență din aplicație, specificând ID-ul contului și chitanța tranzacției LiqPay. Solicitările sunt analizate în termen de 5 zile lucrătoare. Rambursările se efectuează strict pe cardul original utilizat prin LiqPay în termen de 3 până la 14 zile bancare.

6. Detalii despre companie