Умови повернення та скасування

1. Загальні положення

Ця Політика регулює умови скасування регулярних підписок та повернення коштів за послуги платформи GRONIX.AI відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та специфіки надання цифрових послуг за моделлю SaaS.

2. Скасування підписки

Користувач має право в будь-який момент скасувати автоподовження щомісячної підписки в особистому кабінеті у розділі «Налаштування» -> «Тариф». Після скасування доступ до сплаченого тарифу зберігається до завершення оплаченого періоду, подальші списання не здійснюються.

3. Умови повернення коштів

Користувач має право подати запит на повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту первинної оплати, якщо послуга фактично не була активована або у разі виникнення критичних технічних несправностей у роботі платформи, підтверджених службою підтримки, що унеможливили використання сервісу.

4. Послуги, що не підлягають поверненню

Кошти не підлягають поверненню за фактично спожиті обчислювальні ресурси цифрових співробітників (використані токени ШІ, відправлені повідомлення, виконані дії агентів з балансу передплаченого гаманця), оскільки ці послуги вважаються наданими в повному обсязі в момент їх здійснення.

5. Процедура та строки повернення коштів

Для оформлення повернення необхідно надіслати звернення через онлайн-чат підтримки на платформі, вказавши ідентифікатор облікового запису та номер квитанції платежу LiqPay. Заява розглядається протягом 5 робочих днів. Повернення коштів здійснюється виключно на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату через платіжну систему LiqPay, у строк від 3 до 14 банківських днів.

6. Реквізити